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通販で気になるのは届いた品に問題があった場合のお店の対応ですよね。

トップページでご紹介した蟹通販のお店の返品対応を調べてみました。

まずは「かに本舗 」さん。
『返品は食品の性質上、原則としてお受けできません。 商品がお手元に届きましたら、まずご注文内容と違ったものが送られていないかをすぐにご確認下さい。 品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合には、誠に恐れ入りますが、 E-mail:(かに本舗さんのメールアドレス)までご連絡お願い致します。 迅速にお調べして、誠心誠意対応させて頂きますので宜しくお願い致します。』

返品送料については

『お客様都合のご返品はご容赦ください。 不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。 お手数をお掛けし申し訳ございませんが、着払いにて当店までお送りお願いします。』

不良品について

『商品がお手元に届きましたら、まず、 ご注文内容と違ったものが送られていないかをすぐにご確認下さい。 品質管理には十分留意しておりますが、 万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、 商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合には、誠に恐れ入りますが、 E-mail: (かに本舗さんのメールアドレス)までご連絡お願い致します。 迅速にお調べして、誠心誠意対応させて頂きますので宜しくお願い致します。』

 

サイト管理人の感想。
○基本的には返品不可のようですが、
でも、受け取ってすぐに中身を確認し、あきらかに自分が注文した内容とは違うようだと
感じたりした場合は、すぐにメールを送って確認をとれば、誠実に対応してくださるようですね。

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次は「かにと言えば北釧水産」 さん。

『不良品があった場合につきまして

私どもではお客様からいただきましたご注文をお手続きしご発送、お届けいたしまして、商品にご満足いただけるまでが使命でございます。

商品は一人一人のスタッフが万全の体制で、詳細に気を配りご発送しておりますが、万が一、何らかの事情により商品に傷み、破損等がございましたら、大変お手数をおかけ いたしますが、その日もしくは翌日までにご連絡くださいませ。

宅配ドライバーが商品を引き取りに伺い、即代替品をお送りさせていただきます。
またはご返金等のお手続きをさせていただきます。私ども北釧水産のスタッフも、消費者であり生活者です。 常にお客様の立場で物事を考え、お届けいたしました商品には最後まで責任をもちまして、真摯に対応させていただきます。 』

 

○サイト管理人の感想

文章的には安心して注文が出来るなあという印象を受けました。
あと、返金についても対応して頂けるという言葉が文章内に入ってるのは
嬉しいなと感じました。

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そして「かにまみれ 」さん

『【返品・交換の条件】
品質管理には十分注意しておりますが、
万一ご注文の商品と内容が違う場合や商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、到着後、翌日までにご連絡の上、必ず商品の返品をお願い致します。早急に対応させていただきます。

【お客様のご都合による返品】
商品の性質上、お客様の都合による交換・返品は原則としてお受けいたしかねます。
商品写真は出来る限り商品状態が伝わりやすいように掲載しておりますが、お客様がご利用になっているモニターにより、若干の差異が生じる場合がございます。
イメージが異なるという理由や、ご想像との相違による返品は承っておりませんが、商品のサイズや内容量がページで表記されているものと異なる場合は、対応させていただきますので、お申し付けください。
また上記理由の返品の場合、商品が現状が保たれた状態での返品に限り対応させていただきます。
※ご返品いただけない場合は、商品の不良を当店で確認することができませんので、再発送等をお受けできません。

 

【返品の場合の代金返却について】
クレジットカードにお買上げいただいた場合には、カード手数料等を算出の上で請求金額を変更さあせて頂きます。
それ以外の購入方法を利用した場合は、指定の銀行口座に商品代金をお振込みいたします。
また、お支払方法を代金引換でご利用頂いたお客様で、商品受け取りの際にお客様のご都合による受け取り拒否などが、当店へ連絡なく行なわれた場合、その際に発生した往復の発送料・梱包資材などの手数料、商品代金などをご請求させて頂きますのでご注意ください。


【不良商品について】
不良商品につきましては、商品を引き取りにお伺い致しますので、そのままお取り置きください。
再送に関しましては、当店で不良商品の状態を確認後の配送となります。
※ご返品いただけない場合は、商品の不良を当店で確認することができませんので、再発送等をお受けできません。

商品のキャンセル
【注文をキャンセルしたい】
ご注文確定後のお客様のご都合よるキャンセルはシステム及び配送の都合上、お受けすることができません。

【商品が届かない】
指定日を過ぎても商品が届かない場合は弊社までご連絡ください。
原因を調査の上、再度、商品発送の手配をとらせていただきます。
(ただし、季節商品、在庫がない商品に関しては、交換出来ない場合がございます。)

 

○サイト管理人の感想

細かく、書かれてますね。
注文する側も、当たり前の事ですがマナーをきちんと守って、注文しなければという気分になる説明
だなと感じました。

ここまできっちりと書いてもらえると、トラブルがあった場合はちゃんと対応して頂けそうです。
でも、購入者側もちゃんと確認して、自分がお店に対して無理な事を言っていないかも
考えた方がよさそうです。

 

各店舗共通してるのは、カニという食品を買うわけですから、
届いたらとにかくすぐに開封して中身を確認して、疑問点があったら、
急いで問合せないと、お店側も対応出来ないという事。

あとまあ、写真に映ってるカニが届く訳ではないので、多少形が違ったりするのは当たり前な
話ですが、でもあまりにも極端に違う、おかしいと思ったら、すぐ問い合わせること!

日にちが経ってからじゃ、どんなにこれはヒドいと思ったカニが届いても
ここに紹介したお店以外でも対応はしてもらえないだろうと思います。

とにかく

届いたらすぐ中身を確認です!!

 


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